공공기관 디지털 전환 사례 3가지

공공기관 디지털 전환의 증가

전 세계적으로 디지털 전환에 대한 관심이 뜨겁습니다. 여러 국가와 기관들은 디지털 전환 지표를 선정하며 디지털 전환 정도를 측정하고 있는데요. 많은 영역이 디지털 기술 중심으로 변화하면서 국제 비즈니스도 영향을 받고 있습니다. 산업 간의 융합이나 신산업 출현, 기존 산업의 구조적인 변화를 촉진하는 등 디지털 전환은 사회적으로 많은 영향을 미치고 있습니다.

다수의 민간 기업에서는 이미 디지털 전환을 최우선으로 실행하고 있는데요. 정부 및 공공기관에서도 디지털 전환의 중요성이 강조되면서 공공기관 디지털 전환도 점차 시행되고 있습니다. 다양한 영역에 얽혀있는 디지털 전환은 민간기업의 노력만으로는 이룰 수 없으므로 국가 차원에서도 변화의 흐름을 잘 따라가는 것이 중요합니다.

현재 정부는 디지털 기술을 공공 영역에 도입하여 혁신을 유도하는 디지털 플랫폼 정부 구현을 목표로 하고 있습니다. 디지털 플랫폼 정부를 구현하기 위해서는 정부 및 공공기관의 발 빠른 디지털 전환이 필요한데요. 실제로 행정안전부는 2025년까지 행정기관과 공공기관이 운영 중인 정보시스템 1만 9개를 클라우드로 100% 전면 통합한다고 발표했습니다. 이러한 변화를 통해서 다양한 행정 수요에 대해 신속하고 유연하게 정부 서비스를 제공할 수 있을 것으로 보입니다.

디지털 전환이란

디지털 전환은 디지털 기술을 모든 비즈니스 분야에 적용하여 조직을 근본적으로 변화시키는 프로세스를 의미하며 디지털 트랜스포메이션 (Digital Transformation; DT, DX)이라고도 합니다. 이미 많은 기업이 디지털 전환의 중요성을 느끼고 클라우드, 인공 지능, IoT, 블록체인 등 핵심 디지털 기술 및 데이터를 활용하여 비즈니스 변화를 시도하고 있습니다. 이제 기업 경영에서 디지털과 데이터는 없어서는 안 될 지표인데요. 이러한 지표를 활용하여 서비스업, 제조업, 공공기관 등 다양한 영역에서의 디지털 전환이 본격적으로 이뤄지고 있습니다.

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공공기관의 디지털 전환이 중요한 이유

그렇다면 공공기관의 디지털 전환 도입이 빠르게 실행되어야 하는 이유는 무엇일까요? 3가지 이유를 들어 설명해 드리도록 하겠습니다.

업무 속도 및 유기성 향상

공공기관 디지털 전환이 중요한 첫 번째 이유는 바로 업무의 속도가 빨라지고 유기적인 업무가 가능해진다는 것입니다. 한국은 디지털 정부를 표방하며 이전부터 많은 행정 업무 데이터를 디지털 자료로 보관하고 있었는데요. 그런데도 자료 제출 및 보관은 아직 수작업으로 진행되고 있습니다. 이렇게 수작업으로 진행되던 일들을 디지털 기술을 활용하여 진행한다면 업무 효율성을 대폭 향상할 수 있습니다. 또한 공공기관은 여러 조직의 공동 목적을 달성하기 위해서 유기적으로 업무를 진행해야 할 때가 많은데요. 이때 클라우드 도입 등 업무 공유 과정에서 DX 를 도입한다면 긴급한 상황에서도 신속하고 유연한 업무가 가능해집니다. 그리고 공공데이터에 대한 시민의 접근성도 좋아지면서 이를 가치 있게 활용하여 혁신적인 서비스가 탄생할 수 있는 토대를 마련하게 됩니다.

정보의 투명성 강화

다음으로 공공기관 디지털 전환이 중요한 이유는 정보의 투명성을 강화할 수 있다는 것입니다. 클라우드 도입 등을 통해 정부와 공공기관에서 DX 가 이루어진다면 대량의 공공 데이터를 클라우드에 온전히 저장하고, 객관적인 데이터 분석을 통해 행정 처리의 투명성을 보장할 수 있습니다. 정보의 투명성은 공정함과 직결되는데요. 이러한 공정성은 공공기관이 갖추어야 하는 중요한 항목이기 때문에 공공기관의 디지털 전환은 민간기업의 DX보다도 더욱 중요하다고 할 수 있습니다. 또한 디지털 인프라를 안전하게 구축하는 것도 디지털 기술의 핵심 요소 중 하나인데요. 국가 차원에서 구축한 디지털 인프라로 여러 기업에 투명하게 데이터를 제공하고, 활용함으로써 공공데이터의 경제적, 사회적 효용 가치를 높일 수 있습니다.

비용 절감

공공기관 디지털 기술 도입 및 디지털 정부는 비용 절감에도 효과적입니다. 디지털 전환을 도입하면 일일이 수작업으로 하던 업무를 자동화하여 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 클라우드는 기존에 대량의 문서를 보관, 처리, 보안 유지하는데 사용되던 관리 비용보다 훨씬 더 적은 비용으로 문서를 보관하고 보안을 유지할 수 있도록 도와줍니다. 그러므로 공공기관 디지털 전환은 사회 전반적으로 매우 중요하며 더 이상 선택이 아닌 필수라고 할 수 있습니다.

공공기관 디지털 전환 사례 3가지

그렇다면 지금부터 공공기관 디지털 전환의 실제 사례를 알아보겠습니다.

미국 교통부 - 디지털 도로교통 플랫폼

공공기관 디지털 전환은 이미 많은 나라에서 이루어지고 있습니다. 그중 미국 교통부도 디지털 기술을 활용하여 디지털 정부에 성큼 다가서고 있는데요. 미국은 한국과는 달리 각각의 주(state)가 자체적으로 운영되어 정보가 별도로 관리될 수밖에 없습니다. 그렇기 때문에 이전에는 거리가 먼 지역의 계약자나 지방 자치단체와 함께 수십 개의 프로젝트를 유기적으로 수행하기가 어려웠습니다. 또한 모두에게 필요한 정보를 제공하고 공유하는 것도 쉽지 않았습니다. 하지만 최근에는 연방고속도로관리국에서 국가 차원의 프로그램인 ‘Every Day Counts’라는 새로운 모델을 제시하며 미국 교통부의 디지털 전환을 촉진했습니다. 이는 앞서 언급했던 업무의 유기성 향상에 대한 좋은 사례이기도 합니다.

‘Every Day Counts’는 각 주와 지역 차원에서 적합한 운송 과정을 도입할 수 있는 디지털 도로 교통 플랫폼을 구축하였습니다. 또한 클라우드 도입을 통해 모든 주가 교통 관련 데이터를 통합하고 공유하며 교통 상황을 개선하고 효율적으로 도로를 관리할 수 있게 되었습니다.

국민연금공단 - 디지털 창구

우리나라 공공기관에서도 디지털 전환을 통해 효율을 높인 사례가 있습니다. 2019년 행정안전부는 국민연금공단의 정보 신청, 신고 및 직원 상담 등의 업무를 원스톱으로 처리하는 디지털 정부의 모습을 보여주었는데요. 이는 한 사람당 창구 이용 시간을 28분, 평균 비용을 약 2천 원 절감하는 효과를 창출했습니다. 2021년에는 클라우드를 도입하고 곳곳에 디지털 창구를 설치하여 종이 서류 대신 전자 서식을 활용할 수 있게 되었습니다. 또한 고객들을 위한 터치스크린을 설치하여 각종 증명서 발급을 빠르고 간편하게 처리하도록 전환하였습니다.

이를 통해 종이 서류를 보관하고 처리하는 비용을 연평균 24억 원가량 절감하게 되었고 창구 방문자의 신고서 작성에 드는 시간도 한 건당 4분씩 단축되었습니다. 이렇게 절감한 비용은 다른 공공의 이익을 위해 사용될 수 있으므로 공공기관 디지털 전환은 매우 필수적이라고 할 수 있습니다.

산림청 - 산림 관리의 디지털 전환

산림청은 최근 디지털 기술을 활용하여 산림을 관리하고 예측하며 공공기관 디지털 전환의 좋은 사례를 보여주고 있습니다. 단순히 업무 프로세스에 디지털 기술을 활용하는 업무 내 디지털 전환을 넘어서 비즈니스 모델의 변화까지 이끌며 디지털 생태계에 연결될 수 있도록 노력하고 있습니다.

특히 산림청은 산림 관리에 디지털 전환을 도입하기 위해 빅데이터, AI, 로봇 프로세스 자동화, 디지털 트윈, 클라우드 등을 활용하며 다각도로 디지털 전환을 시도하고 있습니다. 예를 들어 드론을 활용하여 깊은 숲속의 데이터를 효율적으로 수집하고 활용하여 산사태 예방에 힘씁니다. 또한 사람들이 숲의 중요성을 깨닫고 환경을 지키는 데 동참할 수 있도록 메타버스 플랫폼 등을 선보이며 기술과 산림을 접목한 사례를 보여주고 있습니다. 이를 통해 효율적이고 효과적인 산림 보호 활동을 기대할 수 있습니다.

지금까지 디지털 정부 및 공공기관에서 디지털 전환이 중요한 이유와 함께 공공기관 디지털 전환 사례 3가지를 살펴보았습니다. 이제는 선택이 아닌 필수가 되어버린 디지털 전환! 하지만 디지털 전환은 기업의 전반적인 경영 구조나 업무 수행 방식의 변화를 만들어낼 수밖에 없기 때문에 도입하고 적용하는 과정에서 충분한 교육이 필요합니다. 그리고 일부 부서가 아닌 기업 내 모든 부서의 직원들이 디지털 전환의 필요성을 실감해야 하며, 각 부서 간의 정보 공유가 이루어지고 해당 기술을 적용할 수 있어야 합니다. 또한 일회성으로 끝나지 않고 궁극적인 디지털 정부 목표를 달성할 수 있도록 직원들 모두 체계적인 디지털 전환 교육을 받아야 합니다.

디지털 전환의 중요성을 인식하고 우리 기업에 알맞은 DX 교육이 필요하다고 느껴지신다면 체계적인 교육 과정으로 수많은 기업과 공공기관의 DX 를 이뤄낸 엘리스를 만나보시길 바랍니다.

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