공공기관의 업무 환경은 한글(HWP) 문서를 기반으로 구축되어 있습니다. 공문, 보도자료, 안내문, 지침서 등 대부분의 문서가 한글 프로그램을 기반으로 작성되고 관리됩니다. 보안과 호환성, 행정 절차의 특성상 다른 포맷으로 전환하기 어렵기 때문에 AI나 자동화 기술을 도입하기 위한 환경적 준비가 충분하지 않은 것이 현실입니다.

주택도시보증공사(이하 HUG)는 이러한 행정 환경 속에서 주택시장 안정을 위해 다양한 금융보증과 정책사업을 수행하는 국토교통부 산하 공공기관입니다. 전세보증금반환보증, 주택분양보증, 임대보증 등 서민 주거 안정을 위한 핵심 제도를 운영하며 공공주택 건설, 도시재생, 주택도시기금 운용 등 주거복지 전반에 기여하고 있습니다.

이처럼 다양한 업무를 수행하는 공사는 방대한 양의 문서 작성과 관리가 필수입니다. 하지만 한글 기반의 행정 시스템은 외부 생성형 AI 도구와의 연동이 쉽지 않았고, 공공기관 특유의 보안 체계 또한 클라우드 환경에서의 AI 활용을 제한했습니다.

HUG는 이러한 한계를 극복하기 위해 신입사원 교육 과정에 한글 프로그램 호환이 가능한 엘리스의 AI헬피챗 기반의 실습형 AX 교육 프로그램을 도입했습니다. 이번 교육은 단순한 기술 학습이 아닌, 실제 공사의 문서 작성 환경을 그대로 재현하여 신입사원들이 공공기관의 행정 체계과 업무 문화를 빠르게 이해하고 적응하도록 설계되었습니다. AI가 작성한 초안을 직접 다듬고, 한글 프로그램에서 서식·표·각주를 완성하는 과정을 통해 공공업무 전반에서 AI를 실무 도구로 활용하는 경험을 쌓을 수 있었습니다.

AI헬피챗으로 배우는 한글(HWP) 기반 공공업무 실무 교육

이번 교육은 신입사원들이 공공기관의 문서 체계와 행정 업무 프로세스를 빠르게 익히도록 설계된 AX 교육이었습니다. HUG의 문서 업무는 대부분 한글(HWP)로 진행되며, 공문·보도자료·보증 안내문 등 형식이엄격한 문서가 많습니다. 이에 엘리스는 공사의 실제 문서 환경을 학습 과정에 반영해 신입사원들이 AI를 활용하면서 동시에 조직의 행정 체계와 업무 언어에 자연스럽게 익숙해질 수 있도록 구성했습니다.

교육은 먼저 신입사원들이 한글 프로그램의 기본 기능과 문서 작성 원칙을 익히는 과정으로 시작되었습니다. 공공문서의 서식, 표 삽입, 각주 등 실제 행정 문서에서 자주 쓰이는 기능을 실습하며, 공공기관 문서의 구조와 체계를 이해할 수 있도록 기초를 다졌습니다. 이후에는 이러한 문서 작성 흐름을 기반으로, 생성형 AI를 활용해 초안을 빠르게 작성하고 편집·교정 과정을 효율화하는 방법을 학습했습니다.

다음 단계에서는 ‘생성형 AI와 함께하는 한글 작업’을 주제로 AI헬피챗을 활용한 실습이 진행되었습니다. 참가자들은 한글 프로그램도 호환이 가능한 AI헬피챗을 활용하여 공문 초안을 작성하고 표와 차트를 자동 생성한 뒤, 서식과 각주를 삽입하며 한글 문서 완성도를 높이는 방법을 배웠습니다. 참가자들은 AI에게 주제를 설명하고 초안을 생성한 뒤 주요 내용을 검토하였고, 각주, 표, 문단 스타일을 적용해 실제 공문 형식의 문서를 완성하면서 AI와의 협업 과정을 직접 경험했습니다.

▲ HUG 신입사원 생성형 AI 교육 과정 예시

요약·분석·문체 변환까지, 공기업 행정 업무 시나리오 기반의 실습 교육

다음에는 보다 실제 업무 시나리오 기반의 실습 교육을 구성했습니다. HUG의 업무는 공문 작성 외에도 보증상품 안내, 민원 응대, 정책자료 검토 등으로 구성되어 있습니다. 이를 반영해 ‘공공업무 시나리오 기반 AI 실습’ 교육을 진행했습니다.

참가자들은 AI헬피챗을 이용해 보증상품 안내문을 자동 요약하고 각 상품의 주요 정보를 기반으로 내부 보고서와 고객 안내문을 작성했습니다. 이를 통해 같은 데이터를 활용하되 문체와 구성, 정보의 깊이를 달리 조정하면서 AI가 목적에 따라 문서의 톤과 구조를 달리 생성할 수 있음을 이해할 수 있었습니다. 또한 민원 데이터 분석 및 정책자료 요약 실습을 통해 AI가 반복적이고 시간이 많이 소요되는 행정 업무를 효율적으로 지원하는 것을 직접 확인했습니다.

한글 기반 행정 환경에서도 사용할 수 있는 AI헬피챗

▲ AI헬피챗을 활용한 Hwp 문서 작성 실습 화면 예시

이번 교육은 한글(HWP) 문서도 호환 가능한 생성형 AI인 ‘엘리스 AI헬피챗’을 활용해 공공기관 문서 중심 업무에 최적화된 교육과 실습이 이루어졌습니다. 기존의 AI 도구들은 한글 문서 포맷이나 공공기관 보안 체계와의 호환성이 낮아 실제 행정 환경에서 사용하기 어려웠지만, AI헬피챗은 한글 기반 문서 구조를 인식하고 서식·표·각주 등 공문 형식을 그대로 유지할 수 있어 교육과 실무 모두에 적합했습니다.

참가자들은 AI헬피챗이 생성한 초안을 한글 문서로 옮기고, 서식을 다듬거나 표를 삽입하며 실제 문서 완성 과정을 실습했습니다. AI가 초안을 제시하고 사용자가 내용을 보완하는 과정을 통해, 반복적이고 형식화된 문서 작성 업무가 얼마나 효율적으로 개선될 수 있는지를 직접 체감했습니다. 이러한 실습 과정을 통해 신입사원들은 AI를 단순한 문장 생성 도구가 아닌, 공공기관의 문서 작성 효율성을 높이는 실질적 파트너로 이해하게되었습니다.

교육 이후에는 AI헬피챗을 활용한 문서 작성 방식이 공문 초안 작성, 보도자료 정리, 보고서 구성 등 다양한 업무 영역으로 확장되었습니다. 신입사원들은 AI가 제시한 구조를 바탕으로 문맥과 어투를 다듬으며, 공공기관 문서의 정확성과 신뢰성을 유지하면서도 생산성을 높일 수 있는 방법을 체득했습니다.

나만의 커스텀 에이전트 제작 실습

교육의 마지막 단계에서는 AI를 단순히 사용하는 것을 넘어, 업무 목적에 맞는 AI 에이전트를 직접 설계하는 실습을 진행했습니다. 참가자들은 엘리스의 AI헬피챗 플랫폼을 기반으로 ‘나만의 커스텀 에이전트 만들기’ 과정을 체험하며, 실제 공공업무 데이터를 다루는 AI 도구를 스스로 구성해보았습니다.

신입사원들은 에이전트의 이름, 역할, 규칙, 지식 데이터 등을 직접 설정하며, “어떤 목적의 AI를 만들고 어떤 데이터를 연결해야 하는가”를 구체적으로 학습했습니다. 예를 들어 주택 공급 정책 자료를 기반으로 정책 요약과 착공 계획을 자동 분석하는 ‘주택공급 로드맵 에이전트’를 만들었습니다.

이 과정을 통해 참가자들은 생성형 AI를 단순히 ‘문서를 대신 작성해주는 도구’로 이해하는 것을 넘어, AI를 직접 설계하고 통제하는 능력을 익혔습니다. 이는 향후 각 부서에서 정책자료 검토나 민원 대응, 보고서 작성 등 다양한 행정 업무에 AI를 안전하게 적용할 수 있는 실질적인 기반이 되었습니다.

▲ 실제 참가생들이 실습 교육을 통해 제작한 AI 에이전트 작동 화면

신입사원들이 학습한 실제 공공업무 환경 속 AI 활용법

이번 신입사원 교육은 단순한 기술 학습을 넘어, 실제 공공업무 환경에서 AI를 활용하는 방법을 익히는 기회가 되었습니다. 참가자들은 입사 초기부터 AI를 업무 도구로 사용하는 경험을 쌓았으며, 이를 통해 공공기관의 문서 작성 방식과 행정 절차를 보다 빠르게 이해할 수 있었습니다.

교육 과정에서 신입사원들은 공공문서 작성법부터 실무에서 반복적이고정형화된 업무를 AI로 효율화하는 방법까지 단계적으로 학습했습니다. “이론과 실습을 함께 진행해주신 점이 만족스러웠다”, “한글 프로그램으로 직접 보고서를 작성하며 배운 점이 유익했다” 등 참가자들의 피드백에서도 실습 중심 커리큘럼에 대한 높은 만족도가 나타났습니다.

또한 실습으로 이론을 쉽게 이해할 수 있었다는 의견이 이어지며, AI 실무 활용 교육으로서의 완성도를 입증했습니다. 이러한 경험은 이후 부서 배치 후에도 문서 작성 효율성과 공공업무 적응력을 높이는 데 도움이 될 것으로 기대됩니다.

공공기관 AX 교육의 동반자로

엘리스는 이번 사례를 통해 AI헬피챗과 AX 교육을 결합한 공공기관 맞춤형 학습 모델을 구축했습니다. 주택도시보증공사 신입사원 교육은 생성형 AI를 실제 행정 업무 환경에 접목한 사례로 신입사원들이 한글(HWP) 중심의 문서 시스템에서도 AI를 안전하고 효율적으로 활용할 수 있음을 보여주었습니다.

AI헬피챗을 통해 한글을포함한 실무 문서를 빠르게 작성하고, AX 교육 과정을 통해 실제 공문 형식과 행정 프로세스를 동시에 익히는 경험은 신입사원들의 업무 적응 속도를 높였습니다. 이러한 구조는 향후 공공기관이 AI를 실무에 도입할 때 가장 현실적인 교육 모델로 확장할 수 있습니다.

엘리스는 앞으로도 공공기관의 AX를 함께하며 AI헬피챗을 중심으로 한글 기반 문서 작성 자동화, 행정 효율 향상, 실무형 AI 리터러시 교육을 지속적으로 제공할 계획입니다.