SK매직

1985년 창립 이래 생활 주방가전 제조와 렌털 사업을 중심으로 해 온 SK매직은 35년이 넘는 세월 동안 고객들의 니즈를 만족시키는 제품을 적절한 타이밍에 출시하는 핵심 경쟁력을 갖춰 왔습니다.
현재 직수형 정수기, 가스레인지, 전기레인지, 식기세척기 등 7개 주요 생활 주방가전 품목에서 시장 점유율 1위를 차지하고 있고, 최근에는 생활 주방 가전뿐만 아니라 환경가전에서도 주목을 받고 있습니다.
SK매직이 오늘날까지 끊임없이 고객들의 선택을 받을 수 있었던 것은 고객에 대한 지속적인 연구를 바탕으로 한 혁신적인 기술 및 제품 개발과, 탁월한 고객 서비스에 대한 노력 때문이었습니다. 그 덕분에 치열한 생활 주방가전 시장에서 꾸준한 성장세를 이루어 왔고, 최근에는 경쟁이 치열한 렌털 사업에서 거둔 성공이 SK매직의 성장을 이끌고 있습니다.

체계적이고 탄탄한 커리큘럼

그룹 내 다른 계열사가 엘리스를 활용해 교육하고 있어 효과적인 교육 플랫폼이라는 사실을 익히 알고 있었습니다. 2019년 약 8개월간 진행된 1차 교육은 전체 구성원 필수 교육으로 파이썬 기초 및 프로그래밍 수학 학습, 기초 프로그래밍 학습을 바탕으로 하는 데이터 심화 과정으로 진행했습니다. 이전에 다른 방법으로 코딩을 배웠는데, 엘리스에서는 가장 필요하고 중요한 내용만 선별해서 배울 수 있어 커리큘럼과 학습 방식이 정말 좋았습니다.

실습 중심 맞춤형 온라인 강의

또한 강의 영상을 보면서 실시간으로 코딩을 따라 하며 실습해 오프라인 강의와 효과 면에서 차이가 없었습니다. 특히, 회사 업무 때문에 평일 늦은 시간이나 주말이든 원하는 시간에 언제 어디서든 개인별 수준에 맞는 속도로 코딩 배울 수 있어서 정말 좋았습니다. 학습하면서 궁금한 점이 있으면 언제든지 전문 튜터에게 1:1 도움도 받을 수 있었던 것도 큰 장점이었습니다.

교육을 통한 의미 있는 솔루션 개발

레벨 1 종료 후 통과한 구성원을 대상으로 특별 실무 중심 프로젝트 ‘AI스쿨’이 진행되었습니다. 총 7개 팀이 모여 여러 프로젝트를 진행했습니다. 그중 고객 데이터를 분석해 고객 연체 시점을 미리 예상하고 연체가 발생하기 전 어느 시점에 어떤 부분을 개선해야 하는지 선제적으로 예측해 연체율을 감소시키는 솔루션을 개발한 팀이 있었습니다. 다른 팀에서는 제품에 대한 구매 만족 요인을 구매 후기 키워드 분석을 통해 알아보고, 품질과 서비스 향상을 위한 보완할 점을 제품 개발과 마케팅에 활용하는 솔루션을 개발했습니다. 이 밖에 공공 데이터를 활용해 생애 주기별 렌털 제품을 사용하는 시점을 예측하고 이에 맞는 마케팅 활동을 계획하는 등 다양한 솔루션을 개발했습니다. 엘리스의 교육을 통해 개발팀이 아니더라도 누구나 내부 데이터를 적극 활용해 실제 업무에 적용하고 문제를 해결하거나 제품의 품질을 높이는데 활용할 수 있다고 생각하게 되었고, 데이터 분석과 결과물을 전사 차원에서 공유하고 적극 권장하는 조직 분위기가 형성되었습니다.

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