고용노동부 교육 사업에 특화된 LMS 솔루션, 엘리스 플랫폼

크라우드웍스

크라우드웍스는 사람과 인공지능의 가치가 세상의 혁신을 함께 만들어 간다는 모토를 가진 AI 학습데이터 플랫폼입니다. 크라우드웍스 학습시스템은 사람이 세상을 변화시키듯 데이터가 세상을 변화시키고, 데이터에 평등한 가치를 부여하면 인간 평등도 합리적으로 실현될 수 있음을 기반으로 교육을 진행하고 있습니다.

플랫폼 종사자 특화 훈련, 장애인 AI데이터 라벨러 양성 교육, B2C Academy 교육까지 엘리스 플랫폼의 LMS 솔루션을 활용하며 다양한 협력을 진행하고 있는 크라우드웍스 교육사업본부 이보람 본부장을 만났습니다.

(크라우드웍스 교육사업본부 이보람 본부장)

이보람 본부장은 “고용노동부 교육 사업인 플랫폼 종사자 훈련 외에도 정부의 직업 능력 개발 사업을 하는 기업이라면 경험과 노하우를 바탕으로 전문성을 갖춘 엘리스 LMS 솔루션 플랫폼 활용을 추천합니다” 라고 평했습니다.

이론과 실습을 모두 최적화한 LMS 솔루션

고용노동부 교육 사업은 본인 인증(OTP) 외에도 학습 시간 카운트와 로직이 복잡하고, 고용노동부에 실시간으로 데이터를 전송해야 하는 까다로운 조건을 만족해야 합니다. 정부가 국고 부정수급을 방지하기 위해 인증, 실제 학습 체류 시간, 학습 진행 지표 등 다채로운 기능을 요구하지만, 모든 것을 구현하도록 개발하는 것은 절대 쉽지 않습니다. 효율적인 데이터 라벨링 교육 제공을 위해 크라우드웍스 학습시스템을 구축하고자, 수십 개 LMS 업체를 알아봤지만 엘리스 플랫폼만큼 고용노동부 사업에 적합한 운영 환경이 없었다고 합니다.

이보람 본부장은 동영상을 팝업 형태로 띄운 회사들은 많았지만 최신 UI/UX를 갖추면서도 고용노동부 교육에서 필요한 모든 학습 관리 시스템을 제공하는 회사는 엘리스가 유일했다고 강조했습니다.

크라우드웍스 학습시스템은 플랫폼종사자 훈련 교육생 수 1위 기업으로서 수많은 교육생이 있는 과정을 안정적으로 운영하며 유저 데이터를 유기적으로 연동해 데이터를 신속하게 전송하고, 이론과 실습까지 동시 진행해야 했는데 엘리스는 이런 기술 난이도가 높은 작업을 완벽하게 구현해 냈습니다. 엘리스에 단 한 번만 로그인하면 크라우드웍스의 자체 실습까지 진행할 수 있도록 시스템을 구성했으며, 실행 결과는 진도율에 반영되고 고용노동부에도 데이터가 즉시 전송되기 때문입니다.

다양한 기능이 지원되는 학습 관리 시스템

엘리스는 편리한 학습 관리 시스템 구축을 위한 다양한 기능을 지원합니다. 순차 학습, SMS 발송, 채널톡 연동, 로그인 연동, 리포트 등의 기능을 갖춘 LMS 솔루션으로 간편한 학습 관리가 가능합니다.

이 본부장은 “엘리스 LMS 솔루션은 크라우드웍스 학습시스템 중 실습과 LMS가 연동돼 크라우드웍스 실습이 끝나면 진도율이 곧바로 전송되면서 다음 학습을 빠르게 할 수 있는 환경이 마련되었다”라며, “이런 기능을 활용해 전체 플랫폼 종사자 직업훈련 대상자 중 절반 이상에 달하는 약 6만 명의 데이터 라벨링 교육을 효과적으로 진행했고, 평균 이수율 92%, 최대 94%를 기록했다”고 말했습니다.

학습 관리 시스템 구축을 위해서는 많은 데이터도 필요합니다. 학습 데이터를 분석하고 그에 맞는 적합한 대응이 필요하기 때문입니다. 예를 들어, 진도율이 낮은 수강생들에게 전화로 학습을 독려하는데 있어 엘리스의 학습 데이터 다운로드 기능은 필요한 데이터를 바로 다운로드 할 수 있어 관리가 용이했습니다.

코로나19 확진이나 개인적인 사유로 교육에 불참하는 학생들에게 별도 주차 교육을 제공해야 하는 경우에도 엘리스에선 순차 학습 기능 사용 여부를 관리자가 선택할 수 있어 같은 수업을 반복해서 듣지 않아도 됐습니다.

시스템 오류와 지연 발생 ‘제로’

지난해 11월에서 2달간 고용노동부 교육인 플랫폼 종사자 훈련 사업 과정에는 수만 명이 참여했습니다. 짧은 시간에 많은 수강생을 모집하면서 동시 접속자도 몇천 명에 이르고, 일간사용자 수(DAU)도 굉장히 높았음에도 다른 업체와 달리 엘리스에서는 단 한 번도 시스템 오류나 지연이 발생하지 않았습니다.

특히 이 본부장은 “3개월간 5만 2,500명, 1회차 최대 2,700명을 동시에 교육하는 것이 가능하도록 진행됐기 때문에 엘리스 플랫폼을 다른 업체에 많이 추천했다”고 덧붙였습니다.

그리고 고용노동부 교육에 무엇보다도 중요한 CS 측면에서도 실시간 채팅으로 엘리스와 직접 소통하고 의견을 전달하면, 개선에 필요한 내용이 신속하게 업데이트됐습니다.

고용노동부 교육 사업의 모든 것에 능통한 임직원

크라우드웍스가 엘리스와 협업하며 가장 좋았던 점 중 하나는 담당 임직원이라고 했습니다. 고용노동부 교육은 처음이어서 진행 도중 여러 어려움이 있었는데 그때마다 엘리스 담당 임직원이 적극적으로 지원했다고 말했습니다.

행정적인 지원과 더불어 운영상 발생하는 많은 이슈에 대해 기능 개선과 운영 지원이라는 두 가지 측면에서 지속적으로 도움을 주었다고 덧붙였습니다. 이보람 본부장은 담당 임직원이 개발뿐만 아니라 사업에 필요한 모든 것을 적극적으로 소통하고 세세하게 신경 써주어 고용노동부 사업을 잘 해낼 수 있었다고 강조했습니다.

마지막으로 사업마다 LMS 솔루션 기능이 모두 다르기 때문에 플랫폼종사자훈련이나 B2C Academy 등 목적에 맞는 기능을 활용하기 어려웠는데, 엘리스 임직원들이 사업 목적을 함께 이해하고 교육과 운영에 효과적인 기능과 노하우를 공유한 덕분에 LMS 솔루션을 적절하게 활용했다고 인터뷰를 맺었습니다.

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