KBS는 뉴스 제작과 프로그램 운영을 비롯해 조직 전반의 의사결정이 빠른 판단과 정확한 행정 처리 위에서 이루어지는 공영방송 조직입니다. 하나의 숫자, 하나의 문장이 곧 제작 일정과 대외 커뮤니케이션으로 연결되는 환경에서 업무의 속도와 정확성은 조직 운영의 중요한 기준이 됩니다.
이러한 조직 특성을 반영해 KBS는 엘리스와 함께, 일반 행정직 신입사원이 입사 초기부터 효율적인 업무 방식을 경험할 수 있도록 생성형 AI를 활용한 업무 자동화 교육을 진행했습니다.
생성형 AI를 활용한 안내 공문 작성 실습
이번 교육은 생성형 AI에 대한 기본적인 이해를 출발점으로 삼아, 텍스트 업무, 데이터 처리, 문서 작성으로 이어지는 실습 중심 흐름으로 구성됐습니다. 단기간에 많은 기능을 전달하기보다 실제 업무 상황에서 반복적으로 마주하게 될 상황을 중심으로 실습을 설계해 현장 적용 가능성을 높이는 데 초점을 맞췄습니다.
KBS 실무에서 실제로 활용되는 안내 공문 상황을 예시로 제시하고, 생성형 AI를 활용해 문장을 정리하고 표현을 다듬는 공문 작성 실습을 진행했습니다. 제도 변경 안내, 내부 공지, 대외 전달 문구 등 다양한 상황을 가정해 초안을 생성하고, 조직의 톤과 공공기관 문서 기준에 맞게 수정하는 과정을 반복했습니다.
이를 통해 참가자들은 공문 작성 시 요구되는 명확성, 일관성, 전달력을 체계적으로 점검하는 방법을 익힐 수 있었습니다.
데이터 정리부터 함수 작성까지: AI 기반 데이터 업무 효율화 실습
생성형 AI로 기본적인 문구를 작성하는 법을 익힌 뒤에는 AI 기반 데이터 업무 효율화 실습이 이어졌습니다. 실습은 엑셀 업무에서 일반 행정직 신입사원이 자주 겪는 상황을 중심으로 구성되었습니다.
여러 조건이 포함된 함수 작성, 다수의 시트에 흩어진 데이터 정리, 반복적으로 수행되는 계산 작업은 업무 시간의 상당 부분을 차지하는 요소입니다. 교육은 이러한 작업을 실제 업무 상황과 유사하게 제시한 뒤, 생성형 AI를 활용해 해결하는 방식으로 진행되었습니다.
참여자들은 데이터의 구조와 업무 목적을 문장으로 설명하고, AI가 제안한 함수와 정리 방식을 검토하며 결과를 완성해 나갔습니다. 실습이 진행될수록 참여자들은 반복 작업에 소요되는 시간이 눈에 띄게 줄어드는 경험을 하게 되었고, 실제 업무에서도 적용 가능하다는 확신을 갖게 되었습니다.
엘리스LXP와 AI헬피챗으로 완성한 올인원 실습 교육
이번 교육은 실습 중심으로 이루어진 만큼 교육 인프라가 필수적으로 뒷받침되어야 했습니다. 엘리스는 교육 실습 플랫폼 엘리스LXP와 B2B 생성형 AI 솔루션 AI헬피챗을 지원해 모든 참여자가 교육에 몰입할 수 있는 환경을 제공했습니다.
교육 운영팀은 엘리스LXP에 간편하게 교육 자료를 업로드하고 참여자들의 접속 현황을 파악하며 운영상 부담을 덜 수 있었습니다. 참여자 또한 복잡한 설치 과정 없이 로그인만으로 화상 강의실에 접속하여 채팅창을 통해 소통하며 몰입도 높은 교육을 경험했습니다.
공문 작성, 엑셀 함수 생성 등의 실습에는 AI헬피챗이 활용되었습니다. 참여자들은 실습을 위해 외부 AI 툴을 따로 구독할 필요 없이 엘리스가 제공한 무료 토큰으로 AI헬피챗에 탑재된 다양한 최신 AI 모델을 자유롭게 사용할 수 있었습니다.
신입사원 교육부터 시작하는 실무형 AI 인재 양성
교육을 마친 일반 행정직 신입사원들은 AI를 활용해 업무 흐름을 개선하는 방법을 먼저 고민하게 되었습니다. 이러한 변화는 업무 속도 향상뿐 아니라, 스스로 업무 방식을 점검하고 개선하는 태도로 이어졌습니다.
KBS의 이번 일반 행정직 신입사원 사무 자동화 교육 사례는 생성형 AI가 신입사원의 기본 업무 역량을 빠르게 끌어올릴 수 있는 실질적인 교육 수단임을 보여줍니다. 입사 초기 단계에서 효율적인 업무 방식을 경험함으로써, 신입사원이 조직의 업무 흐름에 자연스럽게 적응할 수 있는 기반을 마련했다는 점에서 의미가 큽니다.
엘리스는 앞으로도 기업의 교육 목적과 대상에 맞춘 교육 과정과 인프라를 통해, 구성원의 AI 역량 강화와 조직 생산성 향상을 함께 지원할 예정입니다.
